Expérience client axée sur les données
Obtenez une vue complète sur vos clients
Une solution adaptée à tous les besoins
Optimisez les expériences clients connectées à l’aide des données
Il coûte cinq à dix fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. Les deux tiers de votre activité proviennent de clients existants. Vos clients constituent votre principal atout. Aujourd’hui, pour vous faire une place sur le marché face à vos concurrents, vous devez éliminer les frictions lors des transformations lancées par les clients. Pour créer une expérience client différenciée, il est essentiel de disposer d’une vue globale de leurs parcours. À cette fin, une initiative 360 fournit à votre organisation une « visibilité unique » sur vos clients et vos prospects dans tous les silos. Cette vue complète vous permettra de mieux cerner vos clients, d’anticiper et de répondre à leurs attentes spécifiques.
Avantages
Détecter, connecter, synchroniser et transformer vos données dans tous les silos d’entreprise
Détecter et intégrer toutes les données des clients issues de sources disparates représente un défi de plus en plus complexe. Les silos de données dans le Cloud et sur site intégrant des données douteuses ou des « Dark Data » augmentent les coûts d’exploitation et font perdre des opportunités de chiffre d’affaires. Les entreprises ont besoin d’une plate-forme ouverte, Cloud native et flexible pour créer une véritable visibilité à 360 degrés sur les clients.
Connecter
Une meilleure connaissance des clients
Repérez, connectez et parcourez l’ensemble des informations de votre organisation afin d’identifier les points de connexion entre les diverses bases de données et sources de données. Avec Boomi, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur vos clients. Offrez à vos équipes marketing et commerciales des données professionnelles réelles pour mettre en place des activités stratégiques en vue d’acquérir et de fidéliser les clients. Donnez à votre équipe IT les moyens de conserver des données propres et une source unique sur vos clients qui lui permettent de prendre des décisions intelligentes basées sur des données de confiance.
Moderniser
Expérience client plus personnalisée
Imaginez une nouvelle façon d’appréhender les données pour offrir une expérience client holistique avec Boomi. Au lieu de choisir une approche d’agrégation des données pour l’initiative Customer 360, connectez-vous aux sources de données des clients dans l’ensemble de votre écosystème. Permettez à votre équipe informatique de créer une vue « système des systèmes » basée sur une connectivité transparente avec la plate-forme Boomi. Avec Boomi, les organisations peuvent réconcilier des fragments d’information en silo pour galvaniser les utilisateurs et exploiter une vue à 360 degrés du client.
Transformer
Prenez des décisions commerciales axées sur les données
Il est essentiel de prendre des décisions en temps opportun et d’orchestrer les processus adaptés dans toute l’entreprise pour assurer la réussite d’une initiative Customer 360. Avec Boomi, le département IT assure la coordination des données, pour les définir et les orchestrer afin d’avoir une vue à 360 degrés sur les clients.
Ammex automatise son expérience client, traite 4 fois plus de commandes en 12 mois
Le principal fournisseur grossiste de gants jetables automatise les tâches répétitives, synchronise les données clients entre les applications basées sur le Cloud et offre une expérience client rationalisée par le biais de canaux de commerce en ligne.
